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【申湘故事·第3期】申湘天衡:我与客户的二三事(上)

发布时间:2024/5/23阅读次数:275次

如果服务是一门艺术,那么申湘天衡团队绝对是这门艺术的大师。 

接下来,您将一窥那些让客户心动、令团队自豪的幕后故事,探索那些让客户一次又一次选择申湘天衡的神奇力量……


销售部:与客户的双向奔赴 

“小姐姐,你看,我说了会找你买车的,没骗你吧!”提车时,一位客户的一番话让姗姗既惊讶又感动。

这位客户,是姗姗用心服务、真诚沟通结下的购车之缘。他的第一辆车,凯迪拉克CT5,就在申湘天衡销售顾问姗姗的帮助下,顺利成为了他的座驾。



今年1月,客户在小红书上看到了姗姗分享的凯迪故事,被她的热爱和专业所打动,主动联系了姗姗。

虽然客户当时表示短期内无法购买,但姗姗还是热情、专业地接待了他。她不仅耐心解答他的每一个问题,还根据他的需求和喜好,为他推荐了合适的车型。

客户告诉姗姗,他还想去其他地方看看,再做决定。姗姗并没有因此放弃,持续保持与他的联系,关心他的购车进展。

有一天,客户给她打了个电话,语气有些激动:“小姐姐,你放心,我一定会找你买车的。”姗姗听出了他话语中的坚定,也隐约感受到了他在其他地方可能遭遇不顺。

5月,客户的父母特意从江西赶来,陪伴他选购了心仪的凯迪拉克CT5。

这不仅是对姗姗个人的认可,更是对申湘天衡专业服务的肯定。

他们的选择,不仅仅是因为车,更是因为在这里,他们找到了一份被尊重和被理解的温暖。


DCC的创意突围 

在汽车市场的激烈竞争中,负责DCC的华姐没有选择静待春天,而是选择主动出击。她带着对生活的热爱和对分享的热情,将个人兴趣与职业责任相结合,用小红书推广为公司的销售工作注入了新的动力。 


(华姐发的小红书)


华姐的小红书旅程始于去年10月,她用心记录凯迪的产品与服务。

起初,效果并不理想,但她没有放弃。她虚心学习行业内的优秀账号,不断吸收创作灵感,逐渐形成了自己独特的风格,并成功推出了多篇深受欢迎的爆文。

 

(华姐入选厂家优秀案例)


华姐不仅获得了厂家“全能ACE”“爆款新势力”称号,还以小红书月线索量60+入选优秀案例。

华姐还建立了70多个小红书意向客户群,有效提升了客户转化率。

华姐说:“我相信,每一份微小的努力都能为公司带来惊喜。我很高兴能以自己的方式,为公司带来增量。”


服务部:客户“心算家” 

在申湘天衡,服务的艺术不仅在于响应,更在于预见并超越客户需求。颖姐与客户的故事就是这一理念的生动体现。

今年3月,一位客户第一次来到凯迪的客户服务中心,却发生了一点小意外——他的车不慎刮擦了。

这一幕,恰好被目光如炬的颖姐捕捉到。

颖姐立刻上前,用她那标志性的温暖笑容对客户说:“请您先下车,让我们处理这个小插曲。”



在她的协调下,客户的爱车很快就得到了专业的抛光修复,刮擦部位焕然一新。

颖姐的这一系列举动,不仅仅是解决了一个问题,更是在客户心中种下了信任的种子。

在随后的服务过程中,她更是细心关注客户的每一个体验细节,确保客户满意而去。

这个小故事,是申湘天衡服务理念的一个缩影——我们总是设身处地为客户着想,用我们的专业和细心,预见并解决可能出现的不满。


 申湘天衡:服务源自真诚理解 

从姗姗的真诚沟通到华姐的创意突围,再到颖姐的预见性服务,每一个细节都体现了我们对客户体验的深刻理解和不懈追求。

我们相信,服务不仅仅是一项工作,它是一种艺术,一种生活的态度,更是申湘天衡对每一位客户的承诺。



好戏才刚刚开始!

接下来还有主播小姐姐的“妙语连珠”,客服小姐姐的“VIP秘籍”,和维修技师的“星夜驰援”......

他们温暖故事,将在下一篇章为您揭晓,敬请期待!