首页 > 新闻中心 > 集团要闻

【申湘故事·第4期】申湘天衡:我与客户的二三事(下)

发布时间:2024/6/26阅读次数:903次


在申湘天衡的世界里,服务不仅是技艺,更是心灵的触碰。今天,我们将继续讲述那些温暖人心、令人难忘的客户故事,揭示让申湘天衡与众不同的独特魅力。

直播间的奇幻旅程

"欢迎各位尊贵的朋友,踏入申湘凯迪拉克梦幻之旅!想象一下,您正驾驶着一辆XT5,穿梭于都市的灯火阑珊,窗外风景如画卷般展开。而车内,豪华与科技的完美融合,让每一段旅程都成为非凡体验。我是佳丽,您的专属领航员,今天,就让我带您探索凯迪拉克的魅力秘密!" 在申湘天衡的展厅里,市场部的佳丽小姐姐正在与直播间的观众进行一场妙趣横生的交流。她的声音如同春风拂面,温柔而充满力量。




佳丽深知,直播不仅仅是对产品的介绍,更是一场心灵的对话。从她自信的微笑到专业的手势,佳丽用她的智慧和热情,将产品特性与观众的内心渴望相融合,让观众感受到选择申湘天衡,就是选择了品质生活。佳丽说:“每当我站在镜头前,我就感觉自己充满了力量。因为我要将我的热忱和活力穿透屏幕,感染到每一位观众。”



正因为如此,佳丽的直播间总是热闹非凡,每月都能吸引大量潜在客户的关注,收获丰硕的销售线索。

客户守护联盟

而客服部的豆豆,则与销售顾问、服务顾问以及维修技师携手,组成了一支星光熠熠的梦之队,以“多对一”的VIP客户服务模式,为客户带来前所未有的关怀体验。


(“多对一”VIP客户群)


每当客户在群里发出求助信号,豆豆就像一位随时待命的超级英雄,瞬间响应,总能在第一时间给予客户最贴心的帮助。如果其他团队成员暂时无法回应,豆豆就会像守护神一样,一对一地发出温馨的提醒,确保客户的每一声呼唤都不会落空。她的电脑中有一个神秘的文档,分类整理了销售顾问、服务顾问以及维修技师的标准回复模板。即便在同事们忙碌无暇他顾之际,她也能迅速为客户提供满意的解答。哪怕是深夜时分,她也不让任何一个问题过夜。有人问她:“豆豆,你是机器人还是有分身,怎么能够如此迅速地回复每一个问题?”豆豆总是微笑着回答:“因为我有一颗为客户服务的心”,然后深藏功与名。
客服部不仅在线上提供无微不至的服务,还定期组织各类丰富多彩的客户活动。



今年母亲节,客服部以新车傲歌的上市为契机,策划了一场别开生面的节日活动。活动现场,家长们在体验新车的卓越性能,孩子们则在另一边忙碌着,他们的小手认真地在蛋糕上涂抹奶油,点缀上新鲜的水果。

当孩子们将这些充满爱意的蛋糕递给母亲时,母亲们的笑容如同春日里绽放的花朵,温馨而灿烂。这一幕幕温馨的场景,不仅让客户沉浸在节日的欢乐中,更深化了他们与申湘天衡之间的情感纽带。



(客户分享)


客户的分享在社交媒体上迅速传播,成为了申湘天衡最生动、最有说服力的广告。


(客服部屡获大奖)


客服部凭借其独特的“多对一”VIP客户群模式和无微不至的热心服务,不仅收获了客户们的一致好评,更在集团屡获大奖。

谭师傅的星夜驰援

深夜的宁静被一阵急促的铃声打破,谭师傅接到了客户的求助——汽车门锁突然失灵,客户焦急万分。


(客户凌晨紧急向谭师傅求助)


没有丝毫犹豫,谭师傅迅速带上工具,驾车出发。从星沙到望城,往返将近40公里的路程,对于谭师傅来说,不仅是一段物理距离,更是一份沉甸甸的责任和承诺。当谭师傅最终抵达现场,他专业熟练的动作,很快就让问题迎刃而解。客户脸上的焦虑逐渐被惊喜和感激所取代。这一幕,成为了申湘天衡售后服务的生动写照。

“客户满意,我的追求”不仅仅是一句悬挂在墙上的横幅,而是每一个深夜,每一次紧急召唤中,售后团队用行动践行的承诺。


(申湘天衡售后车间)


在申湘天衡,没有夸大其词的壮举,只有平实无华的坚持和努力。这些点滴小事汇聚成深厚情谊的基石,让申湘天衡的服务更有温度,更有力量!