岗位职责：
1、负责售后维修客户的回访，针对前一天来站客户进行回访。负责首月关爱回访，根据购车客户的台帐时间，对购车1个月的客户进行电话跟进及回访。
2、负责售后回访客户意见收集及反馈单复访，详细记录客户反馈的真实感受，将客户提出的意见和建议如实记录，针对不满意的再次下发处理跟进，并反馈至业务部门。
3、负责售后厂家400投诉的响应及处理，及时处理厂家系统抱怨及厂家400有责投诉申诉，反馈跟踪处理，在规定时间内封闭厂家工单，对反馈结果进行复访确保客户满意。
4、负责售后数据网的查看及售后E销处理，按照流程进行销售及售后抱怨投诉的CRM系统录入。
5、领导交办的其他事宜。
任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上客服或文职工作经验；办公软件熟悉，能熟练运用函数做数据统计；
2、声音甜美，具备较强的沟通、协调能力及良好的服务意识，有良好职业操守。
工作时间：
8：20-17：30 月休6-8天
地址：长沙市芙蓉区远大一路598号申湘兴旺上汽大众4S店
招聘热线：13618483278（微信同号） 王主管
