岗位职责:
1、负责售后维修客户的回访,针对前一天来站客户进行回访。负责首月关爱回访,根据购车客户的台帐时间,对购车1个月的客户进行电话跟进及回访。
2、负责售后回访客户意见收集及反馈单复访,详细记录客户反馈的真实感受,将客户提出的意见和建议如实记录,针对不满意的再次下发处理跟进,并反馈至业务部门。
3、负责售后厂家400投诉的响应及处理,及时处理厂家系统抱怨及厂家400有责投诉申诉,反馈跟踪处理,在规定时间内封闭厂家工单,对反馈结果进行复访确保客户满意。
4、负责售后数据网的查看及售后E销处理,按照流程进行销售及售后抱怨投诉的CRM系统录入。
5、领导交办的其他事宜。
任职要求:
1、大专及以上学历,1年以上客服或文职工作经验;办公软件熟悉,能熟练运用函数做数据统计;
2、声音甜美,具备较强的沟通、协调能力及良好的服务意识,有良好职业操守。
工作时间:
8:20-17:30 月休6-8天
地址:长沙市芙蓉区远大一路598号申湘兴旺上汽大众4S店
招聘热线:13618483278(微信同号) 王主管