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  • 服务经理
  • 湖南申湘汽车天程销售服务有限公司
  • 1人
  • 长沙星沙经济开发区申湘路600号申湘别克店
  • 2020-10-10
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一、岗位职责:

1、制定分解售后服务前台业绩目标、管理目标,定期对目标完成情况总结、评估及改善,提出对策并实施;
2、 监督业务人员的业务开展及服务流程,保证售后前台服务部日常工作的顺利开展;3、 开展并监督前台业务人员客户管理工作,主动分析客户数据及需求,定期对不同客户进行维系跟进;分析、总结与改善客户满意度的提升工作
4、协调前台、车间、配件有关车辆维修时间、进度、质量、配件方面问题;处理客诉,包括现场、客服反馈及厂家等及时响应、处理、闭案;
5、 完善、优化服务部的职位设置、职责划分及部门内人员安排;
6、 宣导集团的企业文化,提高部门员工的凝聚力和敬业度,打造高绩效团队;
二、任职资格:
1、大专以上学历;
2、五年以上汽车行业工作经验、至少三年售后前台管理经验;
3、具备相应的服务营销、汽车基础、管理技能技巧知识;

4、具备一定的谈判能力;
5、具有较强的亲和力及团队凝聚力;

三、福利待遇:

五险一金、提供免费午餐及住宿、量身定做高档工作服、带薪年假、免费年度体检、生日及法定节假日休假及礼金、婚庆和生育礼金、丰富的员工活动、奖励国内外旅游,入职即可享受公司提供专业的岗前及在职期的系统培训

四、工作时间

工作时间:8:30-17:30 ,单休制