管理大师彼得•德鲁克说：“企业的目的，是创造并保有客户。”良好的客户保有，需要全面洞悉、认知客户的感知，并通过有效手段提升客户满意度，最终提升客户忠诚度,持续不断的获得客户，为企业创造价值。
申湘丰田&申湘陆威同样深谙此理，始终将客户思维贯穿于企业文化之中，在任何时候都秉持“客户为中心”原则，一切从客户角度思考问题、解决问题。
2019年7月29日18:30，申湘丰田&申湘陆威总经理刘威先生为小伙伴们带来了一场以“新市场竞争格局下的客户满意&客户感知价值提升”为主题的分享会，本次会议针对目前汽车新市场格局进行分析，并提出了超越客户预期的服务理念。
纵观全局，知己知彼
分享会开始，总经理刘威先生带大家了解目前汽车市场情况。据中国汽车工业协会统计分析，2019年1—5月，乘用车共销售839.87万辆，同比下降15.17%，轿 车、SUV、MPV、交叉型乘用车均出现下滑。乘用车产品消费升级趋势更为明显，随着首次购车比例的下降，低端乘用车产品市场份额持续萎缩，各细分领域产品逐步向高端化发展，同时市场竞争也更加激烈，轿车市场日趋白热化，SUV 也已经成为红海市场，合资品牌价格下探、各大车企新品密集上市，更是加大了竞争的激烈程度。
在当前竞争日趋激烈的汽车市场环境下，企业如何稳步前行——把客户装在心中。客户是企业生存的根本，时刻以客户为中心，除了想客户所想，更要做超值的服务，给予顾客不断的新鲜感，把服务做到极致。客户满意度决定于未来企业的走向，企业需要真正去做到“致良知，至高端。”
自我创新，创造有价值的服务
用一成不变的方式去对应不同的客户是不可行的。从接待、签约、等候、交车各个节点入手，不仅是流程式的操作，更多需要用心了解客户所需，用超越客户预期的服务来的提升满意度。或创新或逆向，为客户创造具有价值的服务。为此，总经理刘威先生与大家分享了典型案例，从自身切入的提升方式为小伙伴指明了前进的方向，也注射了一针强心剂，让大家更有目标地、更加团结地向既定的提升方向不断努力。
提出问题，分享经验，全员誓师
总经理精彩的观点使聆听者受益良多，小伙伴们也趁此机会提出心中疑问。总经理刘威先生为大家一一解惑。并邀请事故专员贺伟向大家分享他的服务经验。在售后工作多年的他，与客户的关系处得似朋友，客户不仅维修保养找他，连朋友购车都推荐他。他在工作中积极乐观，“以客户为中心”的服务宗旨已经深入他心中，将客户像朋友一样对待，站在客户的立场为其排忧解难。
三个小时的分享会，深入浅出，员工互动，只为给客户更优质的服务。开展这样的分享会，从自身切入，提高客户满意度的具体策略，对申湘丰田&陆威以及客户都具有极为重要的意义，可以说是一举多得。从企业角度看，它有益于员工客户意识的培养以及服务质量的改进和创新，使竞争力不断增强；从客户角度看，它可以让“上帝”们获得更好的服务体验，拥抱幸福。
结束语：湖南申湘汽车集团连续多年上榜中国汽车经销商集团百强排行；长沙申湘丰田汽车销售服务有限公司作为湖南申湘汽车集团旗下4S店，是湖南地区首批一汽丰田授权品牌4S店，15年以来一直以代理一汽丰田品牌扎根区域市场，秉承贯彻申湘集团以客户为中心的经营理念，始终秉承“专业对车、诚意待人”的经营宗旨。“客户满意第一”是我们永远不变的“初心”。
